Política de Envio

Na Umenvallo, procuramos proporcionar uma experiência de compra clara e simples, desde a confirmação da encomenda até à receção dos artigos. Esta política explica as condições de envio e entrega dos nossos móveis de sala e soluções de arrumação destinados a clientes em Portugal.

Ao efetuar uma encomenda, recomendamos que consulte estas informações, bem como as condições específicas apresentadas na página do produto e durante o processo de finalização da compra.

1. Serviço de Entrega e Áreas Abrangidas

Atualmente, disponibilizamos serviços de entrega em Portugal, de acordo com a cobertura efetiva dos serviços de transporte disponíveis.

Tendo em conta que os artigos de mobiliário podem apresentar diferentes dimensões, pesos e características de embalagem, a possibilidade de entrega poderá variar consoante o destino e as condições logísticas aplicáveis.

Ao efetuar uma encomenda, deverá indicar corretamente:

Nome completo do destinatário;

Morada completa, incluindo rua e número da porta;

Código postal e localidade;

Número de telefone válido para contacto.

Se uma determinada morada não estiver abrangida pelos serviços de transporte disponíveis, essa situação será comunicada antes da confirmação da encomenda.

A possibilidade de entrega em Portugal Continental, na Região Autónoma da Madeira e na Região Autónoma dos Açores depende da cobertura logística efetivamente disponível. Não será prometida a entrega em localidades ou ilhas cuja cobertura não esteja confirmada.

2. Custos de Envio e Condições de Entrega Gratuita

Os custos de envio são determinados com base no valor final da encomenda, de acordo com os seguintes critérios:

Valor final da encomenda	Custo de envio
Inferior a 85,99 EUR	8,99 EUR
Igual ou superior a 85,99 EUR	Gratuito

As encomendas com um valor igual ou superior a 85,99 EUR beneficiam de envio gratuito.

Para determinar a elegibilidade para esta condição, será considerado o valor efetivo da encomenda após a aplicação dos descontos e promoções aplicáveis, de acordo com as respetivas condições.

O custo de envio aplicável será apresentado antes da conclusão da compra, permitindo ao cliente consultar o valor total a pagar.

Não serão acrescentadas taxas de envio para zonas remotas, encargos de transporte de mobiliário, custos de embalagem ou outras despesas de entrega que não tenham sido previamente apresentadas e aceites pelo cliente.

3. Processamento das Encomendas

Após a submissão da encomenda, iniciaremos os procedimentos necessários para preparar a respetiva expedição.

O prazo normal de processamento é de 1 a 3 dias úteis.

Durante este período, são realizadas as seguintes etapas:

Receção e verificação dos dados da encomenda;

Confirmação dos artigos e das informações de entrega;

Preparação dos produtos;

Organização da embalagem e da entrega ao transportador.

O prazo de processamento corresponde exclusivamente ao período necessário para preparar a encomenda. Não inclui o tempo de transporte após a entrega dos artigos ao transportador.

Os sábados, domingos e feriados aplicáveis não são contabilizados como dias úteis para efeitos do prazo normal de processamento.

Em períodos de maior volume de encomendas, atrasos na preparação dos artigos ou outras circunstâncias excecionais, o processamento poderá demorar mais tempo. Procuraremos informar o cliente sempre que uma situação deste tipo possa afetar significativamente o andamento da encomenda.

A conclusão do processamento não significa que os artigos já tenham sido entregues ao transportador. O período de transporte começa apenas após a respetiva entrega ao serviço de transporte.

4. Transporte e Prazos Estimados de Entrega

Consoante a organização logística da encomenda e as características dos artigos, utilizamos os seguintes serviços de transporte:

DHL Express;

UPS;

FedEx.

Após a conclusão do processamento e a entrega da encomenda ao transportador, o prazo estimado de transporte é de 6 a 11 dias úteis.

Este período começa a contar a partir do momento em que o transportador recebe efetivamente os artigos e não inclui o prazo de processamento de 1 a 3 dias úteis.

Por conseguinte, o cliente deverá considerar separadamente o tempo de preparação da encomenda e o tempo de transporte.

O prazo estimado poderá variar em função de diversos fatores, incluindo:

A localização do destino;

A cobertura e a capacidade da rede logística do transportador;

Fins de semana e feriados;

Condições meteorológicas;

Inspeções aduaneiras e procedimentos de desalfandegamento;

Outras circunstâncias imprevistas que possam afetar o transporte.

Os prazos indicados são estimativas e não constituem uma garantia de entrega numa data específica.

Na ausência de acordo sobre um prazo diferente, a entrega deverá respeitar o prazo legal aplicável. O prazo estimado de transporte indicado nesta política não limita os direitos do consumidor em caso de atraso ou incumprimento das obrigações legais de entrega.

5. Impostos e Procedimentos Aduaneiros

Os preços apresentados no website incluem os impostos aplicáveis aos produtos e às respetivas transações, de acordo com o enquadramento fiscal efetivamente aplicável.

Os prestadores de serviços logísticos que nos apoiam na expedição também prestam assistência nos procedimentos de transporte e desalfandegamento aplicáveis.

No âmbito do processo normal de entrega e desalfandegamento, o cliente não terá de pagar novamente impostos que já estejam incluídos no preço dos produtos.

Também não serão exigidos ao consumidor encargos adicionais de desalfandegamento que não tenham sido previamente comunicados e que não sejam legalmente da sua responsabilidade.

Se uma determinada expedição estiver sujeita a circunstâncias especiais relacionadas com a importação ou o desalfandegamento, a situação será analisada de acordo com as condições reais da operação e a legislação aplicável. Serão igualmente cumpridos os deveres legais de informação ao consumidor.

Antes de concluir a compra, o cliente deverá poder conhecer o preço aplicável aos produtos e os custos de envio, sem ser confrontado posteriormente com encargos que deveriam ter sido previamente comunicados.

6. Confirmação de Expedição e Seguimento da Encomenda

Após a entrega da encomenda ao transportador, enviaremos uma notificação de expedição para o endereço de correio eletrónico indicado pelo cliente.

Sempre que os dados estejam disponíveis, a mensagem incluirá:

As informações relevantes da encomenda;

O número de seguimento;

O meio de consulta disponibilizado pelo transportador.

O cliente poderá acompanhar o transporte através dos seguintes websites:

DHL

UPS

FedEx

A informação de seguimento poderá não ficar imediatamente disponível após a expedição. Os sistemas do transportador poderão necessitar de algum tempo para receber e atualizar os dados do transporte.

Se o cliente não receber a mensagem de expedição, se o número de seguimento não funcionar ou se o estado da encomenda permanecer sem atualização durante um período prolongado, poderá contactar-nos através de info@umenvallo.com, indicando o número da encomenda.

7. Receção de Mobiliário e Verificação dos Artigos

Os artigos de mobiliário podem apresentar dimensões e pesos consideráveis, pelo que recomendamos que, sempre que seja razoavelmente possível, o cliente verifique o estado visível da embalagem e dos artigos no momento da receção.

Se identificar alguma das seguintes situações, recomendamos que conserve os elementos que possam ajudar a esclarecer o problema:

Embalagem visivelmente danificada;

Sinais evidentes de impacto, esmagamento ou rasgões;

Danos visíveis nos artigos;

Artigos recebidos diferentes dos que constam da encomenda.

Caso detete alguma anomalia, poderá fotografar a embalagem e os artigos e enviar-nos essa informação por correio eletrónico, acompanhada do número da encomenda.

Se não for possível realizar uma verificação completa no momento da entrega, tal não significa que o consumidor renuncie aos direitos legais relativos à conformidade dos produtos, aos danos ou a outras situações previstas na legislação aplicável.

Qualquer problema relacionado com danos durante o transporte ou falta de conformidade dos artigos será analisado de acordo com as circunstâncias concretas e os direitos legalmente aplicáveis.

8. Atrasos, Danos e Encomendas Não Recebidas
8.1. Atrasos no Transporte

Se o prazo estimado de transporte ultrapassar 11 dias úteis ou se a informação de seguimento permanecer sem alterações durante um período prolongado, o cliente poderá contactar-nos para solicitar esclarecimentos.

Analisaremos os dados disponíveis e, quando necessário, contactaremos o transportador para obter informações adicionais.

Procuraremos acompanhar a situação e prestar informações sobre o estado da entrega e os passos seguintes.

Um atraso imputável ao transportador não afasta, por si só, as responsabilidades legais que nos possam caber relativamente à entrega.

O consumidor mantém o direito de exigir o cumprimento da obrigação de entrega e, quando estejam reunidas as condições legais, de resolver o contrato e obter o respetivo reembolso.

8.2. Artigos Danificados Durante o Transporte

Se os artigos recebidos apresentarem danos relacionados com o transporte ou outras situações de falta de conformidade, o cliente poderá contactar-nos por correio eletrónico para que a situação seja analisada.

Para facilitar a avaliação, recomendamos o envio dos seguintes elementos:

Número da encomenda;

Nome ou identificação do artigo;

Descrição dos danos ou do problema identificado;

Fotografias do artigo e da embalagem, quando disponíveis.

Após recebermos estas informações, analisaremos a situação e indicaremos a solução adequada, em conformidade com a legislação aplicável.

Quando a responsabilidade nos couber legalmente, os custos necessários à resolução do problema não serão transferidos para o consumidor.

8.3. Encomenda Marcada como Entregue, mas Não Recebida

Se o sistema do transportador indicar que a encomenda foi entregue, mas o cliente não a tiver recebido, deverá contactar-nos para que possamos verificar a situação.

Procuraremos analisar os registos de transporte, as informações de entrega e os esclarecimentos disponibilizados pelo transportador.

Se a encomenda tiver sido efetivamente perdida durante o transporte, a situação será tratada de acordo com as circunstâncias concretas e a legislação aplicável.

Quando legalmente devido, poderemos proceder ao reenvio dos artigos, ao reembolso ou a outra solução adequada.

O risco de perda ou dano dos artigos antes de o consumidor, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, adquirir a sua posse física será determinado de acordo com as regras legais aplicáveis.

9. Dados de Entrega, Falhas na Distribuição e Alterações de Morada

A exatidão dos dados de entrega é importante para evitar atrasos e dificuldades na distribuição dos artigos.

Antes de submeter a encomenda, o cliente deverá confirmar cuidadosamente o nome do destinatário, a morada, o número da porta, o código postal, a localidade e o número de telefone.

Se detetar algum erro na morada, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível.

Quando a encomenda ainda não tiver sido expedida, verificaremos se é possível corrigir os dados de entrega, tendo em conta o estado do processamento.

Depois de a encomenda ter sido entregue ao transportador, qualquer pedido de alteração da morada dependerá do estado do transporte e das condições operacionais do respetivo serviço. Não é possível garantir que todas as alterações solicitadas possam ser realizadas.

Se uma tentativa de entrega não for concluída devido à ausência do destinatário, a informações incompletas ou a outros motivos, procuraremos ajudar a esclarecer a situação e a identificar as opções disponíveis para uma nova tentativa de entrega.

Se uma alteração ou nova tentativa de entrega implicar custos adicionais, estes serão comunicados previamente e apenas poderão ser aplicados quando forem efetivamente devidos e legalmente admissíveis.

A responsabilidade por uma falha de entrega será determinada com base na sua causa concreta e na legislação aplicável. Não serão automaticamente imputados ao consumidor todos os riscos associados a uma entrega não concretizada.

10. Cancelamento, Devoluções e Direitos do Consumidor
10.1. Cancelamento da Encomenda

Se o cliente pretender cancelar uma encomenda antes da sua expedição, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível.

O pedido será analisado tendo em conta o estado efetivo da encomenda e as condições aplicáveis ao respetivo processamento.

Para conhecer as condições, os procedimentos e as regras de reembolso relativos ao cancelamento de encomendas, consulte a nossa Política de Cancelamento de Encomendas.

10.2. Direito de Livre Resolução Após a Expedição

A expedição dos artigos não significa que o consumidor perca automaticamente o direito legal de livre resolução do contrato.

Nos contratos celebrados à distância abrangidos pela legislação aplicável, o consumidor dispõe, em regra, de um prazo de 14 dias para exercer o direito de livre resolução, contado a partir da aquisição da posse física dos bens, sem prejuízo das exceções legalmente previstas.

As condições para exercer este direito, os procedimentos de devolução e as regras de reembolso encontram-se descritos na nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

10.3. Garantia Legal de Conformidade

Se os artigos apresentarem falta de conformidade com o contrato, o consumidor beneficia dos direitos e meios de reparação previstos na legislação aplicável.

Para bens móveis novos abrangidos pelo regime português, o prazo de responsabilidade legal por falta de conformidade é, em regra, de 3 anos a contar da entrega.

Consoante as circunstâncias e os requisitos legais, o consumidor poderá ter direito à reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato.

Nos casos de falta de conformidade manifestada nos primeiros 30 dias após a entrega, o consumidor poderá, quando estejam reunidas as condições previstas na lei, optar pela substituição imediata do bem ou pela resolução do contrato.

Esta política não limita nem exclui quaisquer direitos imperativos que assistam ao consumidor ao abrigo da legislação portuguesa ou da União Europeia.

11. Contactos e Apoio ao Cliente

Para questões relacionadas com o processamento das encomendas, custos de envio, transporte, seguimento ou entrega dos artigos, poderá contactar-nos através dos seguintes meios:

Nome: Umenvallo

Website: https://umenvallo.com

Correio eletrónico: info@umenvallo.com

Telefone: +1 (215) 417-8256

Endereço de contacto:

2350 Huntingdon Pike, Huntingdon Valley PA 19006, United States

Horário de atendimento:

De segunda-feira a sexta-feira

Das 9h00 às 12h00 e das 14h00 às 18h00.

Para facilitar a consulta da encomenda e o acompanhamento do transporte, recomendamos que o contacto seja feito preferencialmente por correio eletrónico.

Sempre que possível, indique o número da encomenda, o número de seguimento e uma descrição da questão que pretende esclarecer.

Prestaremos a assistência adequada de acordo com as circunstâncias concretas e a legislação aplicável.